1. 政策适用范围

1.1 本售后服务政策仅适用于通过云望官方渠道购买的产品；
1.2 对于通过授权第三方平台购买的产品，云望提供保内维修服务，但不直接处理退换货。退换货服务请联系具体的销售方进行处理；
1.3 本服务政策仅适用于个人自用的产品，若为转售产品，则不适用。

2. 退换货政策

2.1 退货条件

符合以下情况，您可以申请退货：

• 7天无理由退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品保持原有品质，且商品、外包装、配件、赠品等完整且无损坏；
• 质量问题退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品出现非人为的质量问题或性能故障；
• 适用法律规定或云望认可的其他退货条件。

2.2 换货条件

符合以下情况，您可以申请换货：

• 质量问题换货：自客户收到商品之日起15个自然日内，商品出现非人为的质量问题或性能故障；
• 适用法律规定或云望认可的其他换货条件。

2.3 不予退换货的情况

以下情况将无法提供退换货服务：

• 产品超过退换货期限；
• 无合法购买凭证或凭证伪造、涂改；
• 产品外观、功能损坏、配件丢失或不完整；
• 进行过未经授权的维修、改动或破坏产品标识；
• 由于不可抗力因素导致的损坏，如火灾、水灾等。

3. 保修政策

3.1 申请保修服务

在产品有效保修期内，若出现非人为损坏的性能故障，您可凭有效购买凭证申请保修服务。保修期从您收到商品后的次日开始计算。如无法提供购买凭证，保修期将以出厂日期向后顺延90日。

3.2 保修不涵盖的内容

本保修政策不适用于以下情况：

• 超过保修期的产品；
• 非官方说明书指导的私自拆解、改装、维修；
• 使用非官方配件或未按说明书正确操作导致的故障；
• 外观损坏、因不可抗力或人为原因（如水灾、火灾等）导致的损坏；
• 正常磨损部件，如电池等消耗品。

3.3 保修期延长

在保修期内更换整机时，新的产品将重新计算保修期；更换部件时，原保修期将延续，且更换部件享有90天保修期。

4. 维修服务

4.1 免费维修条件

在保修期内，若产品符合免费维修条件，云望将承担维修费用和往返物流费用。若产品不符合免费维修条件，客户需自行支付相应的维修费用。

4.2 维修服务流程

客户可通过云望售后服务中心进行产品检测，若确认产品为质量问题，云望将提供维修或更换服务。维修或更换后的产品将享有与原产品相同的保修服务。

5. 售后服务联系方式

若您需要售后服务，请通过以下方式联系我们：

6. 责任限制

云望不对因未按照产品说明书操作、未按规定保养产品或因不可抗力因素造成的产品故障或损坏承担责任。云望仅对产品在保修期内出现的材料和工艺缺陷负责，且责任范围仅限于实际购买价格。

7. 其他条款

7.1 不同国家/地区的售后服务可能有所不同，具体服务政策请参考当地售后服务条款。
7.2 如您购买了增值服务产品，相关条款将以增值服务产品的《服务条款》为准。